|
Quý độc giả kính mến! Sau nhiều quá trình làm và ... làm lại việc xây dựng triển khai một phần mềm CRM đến cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, ECOPRO chúng tôi quyết định song song với việc này phải trả lời bằng được câu hỏi: Tại sao có đến trên 70% doanh nghiệp triển khai CRM thất bại. Và chúng tôi tin tưởng đã có được trong những lý giải mang tính cốt lõi: đó là, chúng ta đang thiếu đi một cái nhìn tổng thể về lý thuyết và giải pháp. Để lý giải ngay điều này bằng một vài câu giải thích thì e rằng không đủ. Chúng tôi chỉ muốn đưa ra một gợi ý về việc áp dụng một quy trình Marketing Chiến lược trước khi có những lý giải: CRM là gì? CRM ở đâu và vai trò của nó trong kinh doanh? Hy vọng đây sẽ là một trong những mốc xuất phát điểm quan trọng trong việc định hình quan điểm về QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG của mỗi doanh nghiệp
MÔ HÌNH ĐÓ LÀ:
 Nếu nhìn vào mô hình này, chúng ta có thể thấy KIẾN THỨC cũng như TIỀM LỰC KINH NGHIỆM của doanh nghiệp Việt quá nhỏ bé. Đó là chưa kể cách suy nghĩ và làm ăn manh mún dẫn tới rất nhiều rủi ro. Chúng tôi sẽ đi sâu phân tích 29 chủ điểm này một cách dễ hiểu và ngắn gọn nhất để trước khi thực sự triển khai CRM ra thị trường, đó sẽ là một liều thuốc bổ thực sự chứ không phải là ... những loại kháng sinh đắt tiền nhưng ... không chữa khỏi bệnh.Chúng tôi mong quý độc giả sẽ dành thời gian nghiên cứu 29 chủ điểm của MARKETING CHIẾN LƯỢC, đặc biệt là mục số 13. - Quản trị Quan hệ khách hàng. Mọi thông tin xin gửi về;
Phòng Nghiên cứu, Phát triển và Triển khai CRM
Công ty TNHH Xúc tiến các Giải pháp Thương mại Điện tử
Số 16, Ngõ 84, Phố Chùa Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
ĐT1: 04-6275 2172 ĐT2: 04-6275 2171
Quay lại trang trước |
