|
Có một số hệ thống CRM thường rất phức tạp, khiến quá trình vận hành, sử dụng khó khăn hoặc người sử dụng phải qua đào tạo. Đôi khi có hệ thống nhưng không đem lại hiệu quả do nhân viên không biết cách sử dụng hay hệ thống đó quá phức tạp. Doanh nghiệp cần bỏ ra thời gian đánh giá giữa các sản phẩm khác nhau nhằm tìm ra nhà cung cấp thực sự phù hợp, thông qua các yếu tố như: nhân viên có thể sử dụng thành thạo hệ thống đó hay không, năng suất lao động có tăng lên hay không. Nếu thực sự vẫn chưa quyết định được hệ thống thích hợp, doanh nghiệp nên cân nhắc tới những tính năng thêm. Tuy nhiên các chức năng phụ này thường là không cần thiết nếu doanh nghiệp đã thiết lập được những mục tiêu rõ ràng.
Quay lại trang trước |
