|
Một khái niệm rất cơ bản mà các Nhà Quản lí Vĩ mô hay Vi mô đều phải đối mặt và nhận trách nhiệm về chính mình trong sự nghiệp đảm trách dẫn dắt tổ chức mình trên con đường phát triển, đó là Tầm Nhìn. 1. Tại sao phải xác định Tầm nhìn và Tại sao phải xác định Tầm nhìn với Giải pháp Quản trị quan hệ khách hàng - CRM ?
a. Tầm nhìn
- Ngày nay một chu kì Quản lí / Kinh doanh kéo dài 3 – 5 năm (3 năm là khoảng thời gian mà Công nghệ cơ bản thay đổi chi phối sự thay đổi của phương thức sản xuất kinh doanh – 5 năm là khoảng thời gian của một "nhiệm kì chính trị" liên quan tới sự thay đổi trong hoạch định kinh tế - xã hội một quốc gia )
- Các nhà quản lí phải có trách nhiệm dẫn dắt tổ chức của mình một cách chủ động và đúng đắn đi theo "một hướng đích đến bến bờ của Tương lai". Từ đó mỗi tổ chức mới có khả năng xác định được những kế hoạch hành trình cụ thể cần thực hiện ở mỗi lát cắt của hành trình đó.
- Qui luật của Chi phí cơ hội ngày càng tăng cho thấy nếu xác định Tầm Nhìn sai hoặc ngắn hạn thì người ta càng phải trả giá đắt trong. Tương lai, do đó thay vì phát triển người ta ngày càng bị chồng chất những gánh nặng chi phí do phải "cơi nới" hay sửa chữa những sai lầm... điều đó sẽ dẫn đến không còn có thể thấy gì là cơ hội nữa mà chết chìm trong vấn nạn tích tụ
b. Tầm nhìn với Giải pháp CRM
- Đưa ra phương hướng trong tương lai đối với Sản phẩm và Dịch vụ cung cấp.
- Chú trọng vào lợi ích Người sử dụng sản phẩm và Dịch vụ.
- Thực tế với chính môi trường và văn hóa của Doanh nghiệp Việt.
- Tạo ra động lực thúc đẩy khả năng ứng dụng ở cường độ cao với thái độ tốt.
- Nhất thiết phải được truyền đạt đầy đủ những giá trị nội tại và mong muốn đạt được.
- Luôn luôn được theo sát và đánh giá cả về chất lượng và rủi ro
b. Những yếu tố chính để có Tầm nhìn tốt và chính xác theo mô hình KNOW
- K : Knowledge – Tri thức.
- N: Nucleation – nắm được điều cốt lõi, cơ bản.
- O : Observation - Nhãn quan
- W: Wise: Hiểu và dẫn dắt được Doanh nghiệp trong một khoảng thời gian xác định.
Quay lại trang trước |
