Hiểu đúng chính xác những thuật ngữ CRM cơ bản là hết sức quan trọng và cần thiết trong việc hình thành hệ thống CRM của bạn. Việc chỉ ra sự khác biệt giữa những loại thông tin khác nhau và sự tương tác giữa chúng sẽ giúp cho bạn không chỉ theo dõi được những thông tin này một cách chính xác mà còn đảm bảo cho các quy trình của bạn được thực hiện một cách hiệu quả.

chi tiết

Lựa chọn giữa CRM on-demand và CRM on-premise (CRM Việt Nam) Khi nhu cầu sử dụng CRM ngày một tăng cao trong doanh nghiệp và các nhà cung cấp cũng đem lại những sự lựa chọn ngày một đa dạng, doanh nghiệp có thể phải băn khoăn lựa chọn giữa việc sử dụng CRM phiên bản tải về (CRM on-premise) và phiên bản trên web (CRM on-demand). Để có được sự lựa chọn đúng đắn không phải dễ dàng, doanh nghiệp cần hiểu sự khác nhau cũng như ưu nhược điểm của hai hình thức này, giá cả, và quan trọng hơn là mục đích, nhu cầu và nguồn lực sẵn có của doanh nghiệp.

chi tiết

Trong Kinh doanh việc Quản lý Kỳ vọng là một trong các hoạt động quan trọng trong việc mở rộng quy trình bán hàng & marketing của tổ chức. Các Kỳ vọng là các chi tiết thô về các cá nhân hoặc các đại diện của của các tổ chức đã thu thập từ các buổi hội thảo hay giới thiệu mới, các thông báo, yêu cầu hỏi mua hàng từ các nguồn khác nhau và các chiến dịch marketing khác. Chúng được sử dụng để thông báo các ngoại lệ riêng hoặc các tổ chức đến các giai đoạn tiếp theo của quy trình bán hàng của bạn, vì thế bạn có thể bán các sản phẩm/dịch vụ của bạn trong tương lai. Đôi khi các Kỳ vọng có thể không liên quan đến mua các sản phẩm/dịch vụ cụ thể, nhưng có thể có ích khi bán các sản phẩm khác trong tương lai. Thuật ngữ có liên quan đến quản lý Kỳ vọng có thể khác với các ngành kinh doanh khác nhau, nhưng quy trình cơ bản là tương tự giống nhau. Bạn có thể sử dụng module Kỳ vọng nếu bạn có quy trình quản lý Kỳ vọng rành mạch trong tổ chức của bạn. Trong hệ thống Zoho CRM, Kỳ vọng là một sự kết hợp đúng lúc giữa công ty, con người và kinh doanh (khả năng). Bạn phải ghi rõ tên công ty và con tên người trong khi tạo ra Kỳ vọng mà là phù hợp nhất với mô hình Business to Business (B2B)

chi tiết